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杨铭:奔驰对中国市场的长期发展前景满怀信心

时间:2020-01-21 14:32:00 来源:经济日报-中国经济网 责任编辑:admin

2019 年,奔驰向中国市场引入了超过 15 款全新或改款车型;随着本土化战略进程的推进,奔驰国产车阵容已达10款,其中8款为乘用车型;而戴姆勒与比亚迪合作推出的全新腾势 X,也赢得了更多新的客户群体。

2020 年,奔驰将继续延续强大的产品攻势,引入超过 18 款独具魅力的新车型。

2019年已然过去,作为豪华车的领军企业——梅赛德斯-奔驰在中国市场交付超过70万辆奔驰及smart品牌新车,再次刷新自身纪录。对此,出任北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官不足半年时间的杨铭(Jan Madeja)感触良多。上周末,趁着与媒体交流的机会一吐为快。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭(Jan Madeja)先生致辞

2019年,梅赛德斯-奔驰在中国市场成就斐然

2019 年,梅赛德斯-奔驰和 smart 共向中国客户交付超过 70.2万 辆新车,同比增长 4%,再创历史新高。凭借这一销量数字,中国市场为奔驰的全球销量贡献了近 三分之一的市场份额。

沟通开始,杨铭的话题就直奔主题:2019 年,尽管市场环境复杂多变、跌宕起伏,但中国豪华车市场仍然是我们全球最大的市场,并拥有巨大的发展潜力。他说,过去一年,我们务实耕耘、砥砺奋进,延续了在中国市场的稳健发展,进一步满足中国客户对我们的期待和需求。

全新GLB SUV

全新EQC纯电SUV

全新AMG A35 L 4MATIC

杨铭展开说,2019 年,我们向中国市场引入了超过 15 款全新或改款车型,包括细分市场首款5+2座新生代豪华SUV——全新GLB SUV、首款国产纯电动豪华车——全新EQC纯电SUV;当然,也别忘了我们首款“中国制造,专属中国”的 AMG 车型——全新AMG A35 L 4MATIC。

全新腾势X

对于本地化生产,杨铭说,随着产品阵容的不断扩充,梅赛德斯-奔驰的国产乘用车型阵容已达8款,这也进一步强化了我们在中国市场的品牌定位。当然, 2019 年对于腾势品牌也是至关重要的一年,戴姆勒与比亚迪合作推出了全新腾势 X,在中国也赢得了更多新的客户群体。

满足客户期待,始终是奔驰的首要任务

谈到客户群体,杨铭认为,客户是我们在中国采取一切行动的内在驱动力,正是源于他们的信任、热情与喜爱,才成就了今天的梅赛德斯-奔驰——一个在中国乃至全世界都备受青睐的豪华汽车品牌。

他说,满足并超越客户的期待始终是我们工作的首要任务。随着《服务公约》的推出,我们致力于在行业建立一个豪华客户服务体验的全新标准:一切从客户权益出发,一切以客户为中心。

杨铭坦言,的确,这不是一件容易的事,但我们坚信,这是我们稳固在华可持续发展的可行之道。

他特别强调,大家肯定听到过很多关于把客户放在首位的说法。我们的独特之处在于执行。我们所强调的是,如何把这些信念落实、这种落实具有多大的可持续性。我们的《服务公约》树立了新的服务标准,对我们来说是义务和责任,我们公司上下都下定决心履行这个责任。我们并不执着于表达自己有怎样的心愿,而是把承诺落到实处,一切都要实干。

据透露,截至 2019 年,奔驰在中国已经累计赢得了超过四百万客户群体的青睐。这样一个数字令我们自豪,杨铭说:“他们的平均年龄仅为 35.8 岁,是我们全球最年轻,也是最具活力的客户群体,竭诚为他们服务,使他们成为我们品牌和产品的忠实粉丝,将始终是我们的首要工作”。

对中国市场的长期发展前景依然满怀信心

作为刚刚来到中国市场的外国人,杨铭也谈了他对中国市场的认知与看法。他说,我在戴姆勒和梅赛德斯-奔驰供职近 30 年,我们的业务发展始终基于长期战略及长远目标,我们对中国市场的长期发展前景依然满怀信心。

他分析,2020 年,不论对全球还是中国市场来说,汽车行业依然面临种种挑战。然而,挑战中往往孕育着机会。矢志追求“最好”一直是奔驰品牌的核心基因,我们将坚定不移,努力实现这一品牌愿景。

杨铭透露,2020 年,奔驰将继续延续强大的产品攻势,引入超过 18 款独具魅力的新车型。同时,我们将持续深耕,始终为客户提供愉悦的服务体验,不论在线下实体零售网点还是线上数字化品牌世界。无论他们以何种形式与奔驰品牌接触,我们都将竭诚为他们提供优质的豪华客户服务体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高管合影

最后,杨铭说到,2020 年,我们已经拥有一个良好的开端,凭借更为共情的品牌表达、持续强化的产品阵容以及我们敬业、勤勉的经销商伙伴和员工团队——我们相信奔驰在中国市场的发展将继续大有可为。

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