百亿珠宝巨头周大生再登黑榜 曾遭央视315点名

 　　近日，甘肃省市场监督管理局发布《甘肃省市场监督管理局关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报》，在贵金属首饰及制品抽检的50批次的产品中，不合格产品有9批次，其中周大生等多个品牌“上榜”。

　　据抽查报告显示，由崇德商场周大生专柜销售的足金碧玺挂坠(规格为足金1.88g)，检出不合格项目为“质量偏差”。

　　事实上，作为知名珠宝品牌，周大生陷入质量危机并非首次。2013年的“315”晚会上，央视曾曝光周大生产品黄金掺假。国家珠宝玉石质量监督检测中心检测显示，该黄金首饰的含金量为994.4‰，杂质成分中铱的含量大于1.4‰，一时将其推入舆论漩涡之中。

　　时间财经查阅发现，周大生是一家以加盟商为营收主力的企业，其自营店不足一成。根据周大生2018年报，截至2018年末公司门店总数3375家，其中加盟门店3073家。

　　据了解，2017年4月27日，珠宝连锁品牌周大生(002867.SZ)正式登陆深圳中小板，创始人周宗文家族所持64.6%股份价值88亿元。截至目前，周大生行业排名第二，仅次于老凤祥，总市值165亿元。

　　经济学家宋清辉对时间财经表示，近年来，上市公司暴露出来的形象危机问题越来越多，其中质量事件影响最为恶劣，不但对公司形象造成损害，而且对公司发展带来巨大负面影响。

　　对此，时间财经联系周大生董秘办公室，相关人士表示，“目前公司非常关注此次事件，已有专门的公关团队在处理，之后会做出官方回应。”当被问及涉事店面是直营店还是加盟店，对方表示，“我们对具体的细节也不太清楚，我也是刚听说，因为有投资者前来询问。”

　　央视315点名批评

　　在此次“登黑榜”事件之前，消费者对于周大生的投诉已在网络随处可见。时间财经查询黑猫投诉平台发现，除质量问题外，该公司还被投诉涉及虚假宣传、欺骗消费者等问题。

　　据7月31日消费者发起的投诉显示，“购买当天说拿回去我妈不喜欢可以换，链子，吊坠都能换，店面里的只要喜欢的都可以按照原价折算成金额进行换货，第二天去换货，店员表示，换是可以换，但是只能同类进行换货。问了她，什么样算同类的，她才解释。就是购买第一天，店员故意隐瞒欺骗消费者。”

　　另有杭州的消费者向相关媒体反映，在周大生柜台购买的玫瑰金戒指没戴几天就出现了断裂的情况，而店员却怀疑是消费者自身将戒指弄坏，店长助理告诉消费者，如需更换戒指，还需缴纳300元的手工费，消费者与店员产生分歧。

　　而在更早之前，“央视315”就曾曝光周大生黄金掺铱，一时间周大生陷入质量危机的舆论旋涡中。据央视报道，河北省廊坊市周大生黄金专柜的销售人员保证，该处卖的黄金首饰都是千足金的纯黄金制成的。

　　根据国家规定，含金量千分数不小于999的称为千足金，是首饰成色命名中最高值。不过当时央视记者发现，其购买的周大生千足金的黄金项链，经国家珠宝玉石质量监督检测中心检测显示，该黄金首饰的含金量为994.4‰，杂质成分中，铱的含量大于1.4‰。

　　报道发出后，周大生在官方微博上回应：全面复查黄金链，若存在问题将退款退货。周大生称，初步查明该批次产品来源于一个供应商，将对这批产品予以全面复检。如果复检结果证明存在问题，承诺会严格按照国家规定给予妥善解决，包括退款和换货。该次事件中，周大生召回了该批次产品共148件。

　　此外，据北青报报道，2018年4月，周大生被深圳市市场监管局笋岗所罚款600元，处罚原因是2017年在“双11”、“双12”促销中使用的虚假促销广告对消费者的购买意向产生诱导，构成欺诈。

　　自营门店不足一成

　　根据水贝•中国珠宝指数网发布的《2015年中国珠宝行业发展概况》，境内珠宝首饰市场品牌占有率前三名的品牌合计市场份额为18.60%，分别为周大福、老凤祥、周大生。

　　周大生成立于1999年，在短短20年的时间内，已发展为拥有3300多家门店，仅2018年就新开门店872家。而成立1848年的老凤祥有171年的历史，周大福也有近百年历史。

　　时间财经查阅周大生年报发现，公司一般将产品的生产外包予专业的珠宝首饰生产厂商，采取加盟、自营和电商相结合的销售模式。

　　周大生2018年报显示，报告期内累计实现营业收入48.7亿元，较上年同期比较增长27.97%;实现归属于上市公司股东的净利润8.06亿元，同比增长36.15%。加盟业务营业收入仍保持稳定快速增长，与上年同期比较增长35.14%，其中加盟镶嵌批发收入同比增长38.83%，品牌使用费收入同比增长26.01%。

　　时间财经注意到，在周大生3375门店中，加盟店高达3073家，加盟店的营收也占到了总营收的近70%。这意味着周大生通过收取加盟商的品牌使用费、加盟管理服务费、镶嵌首饰费用支撑其主要营收。

　　这意味着，周大生外包的生产模式与加盟商的销售模式，一旦在生产与销售环节出现事故，必然影响其品牌形象。

　　周大生在其年报中表示，虽然公司对委外生产商进行了严格的筛选，并与委外生产商建立了良好的业务合作关系，但如委外生产商延迟交货，或者委外生产商的加工工艺和产品质量达不到公司所规定的标准，则会对本公司存货管理及经营产生不利影响。

　　对于加盟商模式的风险，周大生称，加盟商的人员、资金、财务、经营和管理均独立于公司，若加盟商的经营活动有悖于公司的品牌经营宗旨，公司无法对加盟商及时进行管控，将对公司的品牌形象和未来发展造成不利影响。

　　宋清辉表示，周大生的加盟模式使公司能够快速占领市场，如果过度依赖加盟模式可能将带来一定的经营风险，尤其是在快速扩张，到达瓶颈期后，产品销售面临增长放缓，甚至下降情况时，公司的经营发展会受到不利影响。