信用卡运营寻新路 百融云创数字化赋能打破存量运营难题

“双十一”大促背后的银行营销新趋势，是当下信用卡运营策略转变的一大结果。信用卡业务专家指出，新客的综合成本非常高，而在信用卡新规限制睡眠卡的要求下，银行经营思路必须进行转型。在高昂的成本压力下，如何激活存量用户消费是目前信用卡运营的关键。

作为一站式服务的AI科技领航者，百融云创依托智能化和数字化的手段为银行针对存量用户打造了一套精准营销解决方案，通过运用数字化的阶梯快速跨入营销新阶段，找到挖掘存量用户的重要举措。具体来看，百融云创精准营销解决方案涵盖存量客群筛选、营销策略、触达与持续运营、外部权益、客户体验管理等多个环节。

其中，存量客群筛选是营销方案的起点，百融云创通过该方案对行方提供的客户进行一次初筛，筛选出与营销目标贴近的初始目标客群。与此同时，金融产品的选择也会同步展开，百融云创对内广泛听取银行的意见，对外深度调研市场，探究客户思维，帮助行方选择出具有市场潜力的“拳头产品”。

以上的准备工作完毕后，进入到前置风险管理环节，对初筛客群进行一次全面的风险评估，把那些风险较高的客户予以剔除。然后基于机器学习技术构建营销响应模型，在风险较低的客群识别出响应度较高的客群。再通过信用评分和还款能力评估，给出每名客户合适的额度、利率。

策略是营销体系中最重要的“落脚点”，也是驱动整个精准营销方案的引擎。精准营销解决方案提供了数字驱动的场景化营销策略，能够围绕客户全生命周期进行交叉营销。根据结果显示，提前对客户的人生节点进行预判，并推送相适配的产品，往往更能够激发客户对金融产品的购买欲望。

值得一提的是，营销策略部署完毕后会采取有进有出的动态管理机制，通过新策略研发和存量策略迭代优化，形自我迭代、反馈和自我成长的策略生态。

接下来的任务是要在此基础上推出具有针对性的营销触达与运营方案。营销触达不仅是联结产品与客户的通道，更是提升客户价值的重要基础。

百融云创营销解决方案另一个重要战略支撑点是运营。百融云创通过打造算法工程师、行业专家、通讯资源、机器人训练师和技术分析师五位一体的数字化运营体系，可实时跟进模型运行效果、机器人的交互效果，及时调整营销方案，帮助银行管理层综合判断产品体系与营销方案的适配性与精准性。