58同城高级副总裁叶兵：开放是中国房地产经纪行业未来

随着大数据发展，以及智能AI等技术的不断落地应用，使房地产经纪行业正在经历一场深刻的变革。8月28日，全国房地产经纪行业自律组织，中国房地产估价师与房地产经纪人学会以“突破与提升——大变局下房地产经纪和住房租赁发展与展望”为主题，在北京举办中国房地产经纪行业一年一度的高层级研讨交流大会。

58同城高级副总裁&安居客COO叶兵围绕“开放——中国房地产经纪行业未来”，总结了目前房地产行业发展趋势，以及详细解读了58同城、安居客“N+全开放服务平台”是如何践行为房产经纪公司、经纪人提升运营效率及增强服务品质方面做出贡献。目前，58同城、安居客“N+全开放服务平台”已经接入超400家品牌主，10多家主流SaaS平台，实现数据互通。

叶兵指出，房地产的新未来也将主要以服务而非强管控带动行业合作互联，是提升效率更核心和有效的方式，这个过程中也需要对用户数据的深度洞察。而推动所有效率提升的核心是管理而非资本，58同城、安居客作为互联网开放平台，坚信公信的力量，通过全产业链全阶段用户数据的打通，不断加大技术、研发、产业基础设施建设投入，以提升行业周期进程，推动行业共生共赢。

N+全开放服务平台实现服务数据全连接，专业化分工及合作提高效率

对于目前房地产行业发展趋势，叶兵认为，现在已经比以往任何时候注重管理IT化、服务数据化、数据标准化，但是在用户的数据管理化层面整个行业仍然处于非常初级的发展阶段，目前行业中仍存在数据非标，数据割裂的情况。在居住管理上，用户数据管理化的核心是用户全生命链条的数据标准化，同时实现互通、互联的动态管理。

58同城、安居客近年来致力于房地产链条上下游数据打通，58同城拥有海量生活服务数据，包括招聘、房产、汽车、家政服务等各类本地生活服务需求。“N+全开放服务平台”将这些数据全部打通，实现从人员管理、房源管理、营销推广、客源管理、成交实现、物业服务、家装服务等各类房产服务平台的全链接。借助平台内多角色之间优势互补，帮助经纪人和用户之间实现高效、低成本的有效连接的同时，促进企业再次营销的进程，建立良好的行业生态循环。

互联网平台一直在研究如何通过智能化技术进行用户辨识、通过技术提升行业的效率。58同城、安居客立足房产开放生态，围绕用户需求，打造房产信息矩阵，从原有的信息输出平台，转变成信息共享平台，接入更多信息源。

叶兵表示，为更好打造房地产互联网智慧开放平台，58同城、安居客“N+全开放服务平台”秉承三个宗旨。首先，流量共生，58同城、安居客也一直在为企业提供全网公域流量和以私域流量提升营销覆盖面。其次是数据开放，通过推进技术的开放共享，以及在经纪人端、用户端、经纪公司端等数十款服务产品的开放，未来将会与更多的专业公司达成数据共建，进一步提高开放度。最后是通过赋能打通房地产行业的智能软硬件基建，实现行业上下游企业全连接，形成一体化的效果。

技术支持打造提效坚实后盾，开放协作是未来发展方向

当下的房地产行业和技术的结合越来越紧密，AI、5G、VR都在帮助提升行业效率。技术当之无愧是提效的基石，不断地挖掘新的发展可能性，渗透到行业每个角落，对开发商、存量资产的物业管理、经纪公司来说，这些都是非常关键的环节。

58同城、安居客一直在推进实践房地产行业的技术提效，全国数百个城市都上线了临感VR带看、临感VR售楼处、智能客服、在线室内设计等产品，有效提高了匹配效率。同时，为了确保VR、AI语音智能识别、自动化的虚拟装修，包括和5G、硬件、智能软件全量的结合，58同城、安居客投入5000台服务器、2000名工程师、10G宽带打造了坚实的技术后盾。

数据显示，58同城、安居客临感VR房源浏览量提升425%， 临感VR带看房源房均停留时长提升871%，连接转化率提升43%，带看留电率为60%;智能客服2秒应答服务人次达10万次/天，为企业省下千万元的人力成本。此外，升级后的在线室内设计，支持C端用户在线个性化设计房源的覆盖率将实现100%。58同城、安居客依托强大的技术支持实现每日处理800T的数据，产生100万精准用户画像，通过数据反馈机制，进一步提升行业的服务水平。

房地产行业上下游产业链条多，且周期很长，什么才是提升效率更核心和有效的方式?叶兵表示，聚焦行业效果提升的过程中，房地产行业发展趋势主要表现为数据标准不断完善、行业分工趋于专业、技术升级、自我管理意识提升四大趋势。

对于“N+全开放服务平台”的定位，叶兵最后强调，58同城、安居客始终认为协作才是代表未来的方向，在行业协作发展的过程中，58同城、安居客更多是做好平台各角色之间高效率、高品质服务的连接职责，激发平台上的不同机构有效发挥各自在市场化领域最优的能力，通过网络和协同关系连在一起，这就是58同城、安居客在做的共生、共赢的合作服务体系的普惠价值。